Apparence
Mesurer la satisfaction par une enquête
Une enquête recueille l’avis des apprenants, des entreprises, des formateurs ou des financeurs. Les réponses sont anonymes et nourrissent l’indicateur 30 de Qualiopi. Ce chapitre suit le responsable pédagogique, de la création de l’enquête à la lecture des résultats, et montre ce que reçoit la personne interrogée. Il faut une promotion avec ses apprentis, et leur adresse e-mail pour l’envoi automatique.
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- Activer l'envoi des enquêtes
Dans Paramètres, onglet Automatisations, l'administrateur du centre active « Envoyer les enquêtes ». Ce réglage se fait une seule fois.
Ce que fait cet interrupteur. À l'ouverture d'une enquête liée à une promotion, chaque apprenti de la promotion reçoit le lien par e-mail. Éteint, vous copiez le lien et le transmettez vous-même.
- Créer une enquête
Dans le menu, ouvrez Enquêtes, puis cliquez sur « Nouvelle enquête ».
- Décrire l'enquête
Donnez un titre, choisissez le public, le moment et la promotion, puis écrivez la première question. Cliquez sur « Ajouter une question » pour la suite.
La promotion visée. C'est elle qui désigne les apprentis qui recevront le lien par e-mail. Sans promotion, le lien reste à transmettre par vos soins.
Pour le taux de réponse. Indiquez combien de personnes vous interrogez : le taux de réponse se calcule sur ce nombre.
- Ajouter les questions
Une enquête porte jusqu'à dix questions. Quand elles sont prêtes, cliquez sur « Créer le brouillon ».
Trois types de question. Une note de 1 à 5, un oui ou non, ou un texte libre. Les notes nourrissent la satisfaction affichée sur la page Qualiopi.
- Ouvrir l'enquête
Le brouillon rejoint la liste de vos enquêtes. Relisez-le, puis cliquez sur Ouvrir : les questions ne pourront plus changer.
Tant que c'est un brouillon. Vous pouvez encore modifier ou supprimer l'enquête. Une fois ouverte, elle ne se supprime plus.
- Diffuser le lien
L'enquête est « Ouverte » et le lien est parti par e-mail aux apprentis de la promotion. « Copier le lien » sert à le transmettre autrement.
Un seul lien pour tous. Le lien est le même pour toutes les personnes interrogées : rien ne relie une réponse à un nom.
- Recevoir le lien par e-mail
Chaque apprenti de la promotion reçoit ce message. Il clique sur le lien pour répondre, sans compte ni mot de passe.
Une boîte de démonstration. Cette capture montre la boîte qui reçoit les e-mails de l'environnement de démonstration. Vos apprentis lisent ce message dans leur propre messagerie.
L'anonymat est annoncé. Le message ne nomme personne et le lien est le même pour tous.
- Répondre à l'enquête
Voici la page que voit la personne interrogée. Elle note, coche, écrit, puis clique sur « Envoyer mes réponses ».
Une page sans compte. La page ne montre que le titre et les questions. Aucun menu, aucune donnée du centre, aucune identité demandée.
- Confirmer l'envoi
La réponse est enregistrée, de façon anonyme. La personne peut fermer la page.
- Consulter les résultats
De retour dans Enquêtes, cliquez sur Résultats sur la ligne de votre enquête.
Clore la collecte. Quand vous avez assez de réponses, cliquez sur Clore : le lien ne reçoit plus rien et l'enquête reste consultable.
- Lire les résultats
Le panneau donne le taux de réponse, la moyenne de chaque note, la part de oui et les textes libres, sans aucun nom.
La note moyenne. Elle entre dans la satisfaction des apprentis affichée sur la page Qualiopi, à l'indicateur 30.
Les textes libres. Ils sont listés tels quels. Ils peuvent donner lieu à une action d'amélioration dans le registre Qualité.
En bref
| Étape | Où | Ce qui compte |
|---|---|---|
| Activer l’envoi | Paramètres → Automatisations | Envoyer les enquêtes, réglé une fois par l’administrateur. Éteint, le lien se copie et se transmet à la main |
| Créer l’enquête | Enquêtes, Nouvelle enquête | Titre, public, moment, promotion, nombre de personnes sollicitées, jusqu’à dix questions |
| Ouvrir | Enquêtes, bouton Ouvrir | Les questions sont figées. Le lien part aux apprentis de la promotion |
| Répondre | Page reçue par e-mail | Une page sans compte, avec le titre et les questions. Rien n’identifie la personne |
| Lire les résultats | Enquêtes, bouton Résultats | Taux de réponse, moyenne des notes, part de oui, textes libres |
| Clore | Enquêtes, bouton Clore | Le lien ne reçoit plus de réponse, les résultats restent consultables |
Qui peut le faire
Le responsable pédagogique et l’administrateur du centre créent, ouvrent et closent les enquêtes. L’envoi par e-mail se règle dans les paramètres, par l’administrateur seul. La personne interrogée n’a besoin d’aucun compte.
À savoir
- Trois types de question : une note de 1 à 5, un oui ou non, un texte libre.
- Le lien est le même pour toutes les personnes interrogées. Le logiciel ne sait donc pas qui a répondu, ni empêcher une personne de répondre deux fois.
- L’envoi automatique concerne les apprentis d’une promotion. Pour les entreprises, les formateurs ou les financeurs, copiez le lien et envoyez-le vous-même.
- Une enquête ouverte ou close ne se modifie plus et ne se supprime plus. Seul un brouillon se supprime.
- Plusieurs promotions peuvent porter le même nom dans la liste de choix. Vérifiez la promotion affichée sur la ligne de l’enquête avant de l’ouvrir.
- La satisfaction affichée sur la page Qualiopi se calcule sur les enquêtes adressées aux apprenants.
- La capture de l’e-mail vient de la boîte de démonstration, qui reçoit tous les messages de l’environnement d’essai. Vos apprentis lisent ce message dans leur propre messagerie.
→ Organiser les preuves Qualiopi · Traiter une réclamation et une non-conformité